线上下单预约维修，线下上门完成服务，啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）凭借一句“除了感情不修，啥都修”的广告语，赢得不少家庭维修需求者的青睐。安装2颗螺丝，全程不到10分钟，收费居然要元……最近，南京市民张女士的一次消费体验，却让她对啄木鸟的品牌，产生了很大质疑。这究竟是怎么回事呢？5月20日，现代快报记者对此展开了调查。
浴室门上装2颗螺丝，啄木鸟维修收费元
今年4月23日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落，导致玻璃门无法关闭。“因为需要工具维修，我自己又不太会，考虑到安全问题，所以妹妹就帮我在网上预约了啄木鸟上门服务。”张女士说，次日下午，啄木鸟工作人员如约上门完成了维修，可是所产生的费用，却让她大为震惊。
张女士告诉现代快报记者，当时啄木鸟工作人员报价后，她觉得元的维修费太贵，原本不打算修了。“结果那个维修师傅危言耸听，说不修门就会爆炸之类的话，我当时也是害怕，就同意了维修。”张女士回忆，维修师傅将浴室玻璃门上原本掉下来的2颗螺丝，对准孔位依次重新装了回去，整个过程不到10分钟。结束后，张女士按照约定，通过啄木鸟小程序支付了元的维修费。
“我也是有一次在电梯里看到，啄木鸟‘除了感情不修，啥都修’的广告，正好那天想起了这个广告语，就帮姐姐预约了上门维修。”张女士的妹妹坦言，家里还有好几处问题要维修，原本准备让啄木鸟的维修师傅一起修了，结果一看价格这么贵，其他的就没有敢再提了。“没想到会这么坑，当时我不在家，回来之后听说这么贵，都快气死了。”
张女士的付款截图
事后，张女士越想越觉得此事不对劲，于是打电话向平台投诉。“对方开始说退30%，我们没答应，后来打重庆的投诉，啄木鸟退了50%。”张女士告诉记者，不到10分钟的简单安装，全程没有产生其他任何材料费，最后算下来自己付了元。即便已经退回了一半费用，她还是认为价格过于昂贵，自己不能接受。
退回的一半费用，是对消费者的“心理补偿”
从张女士提供的付款截图看到，该订单支付时间是年4月24日19时43分，商品名称为“啄木鸟工单支付”，收款商户是重庆啄木鸟网络科技有限公司。天眼查显示，该公司成立于年12月3日，法定代表人为王某某，公司注册资本.万元人民币。
啄木鸟公司的天眼查信息
据啄木鸟