互网联化下的汽车维修各产业端口都在进行转型升级,传统化的发展模式已经满足不了当下的市场需求,车主群体年轻化也在倒逼产业迎合新型的服务模式。只有不断的创新发展,迎合趋势,才能让自己在激烈的市场竞争中存活下去。
作者|甘净
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近两年,随着互联网的快速发展,数字化、智能化成为了当下行业发展的潮流趋势,再加上疫情的原因,让我们的支付习惯和出行方式都发生了极大的改变。反复无常的疫情变化,更是让旅游、餐饮等传统行业受到沉重打击。一些企业被迫退出市场,一些企业则寻求加快数字化转型的方式,积极开展自救。汽车维修行业也不例外,在与互联网快速奔跑的对簿中,也在发生着巨大的变化。传统模式下的生存法则很难再适应当前的环境形势,企业要想顺利地经营发展下去,转型变革是他们不得不面对的现状。寻找新的生存法则,从改变开始
环境的改变说到汽车维修环境,给小编印象最深的大概是初中的时候,小编第一次去修理厂,离着十几米的距离就能闻到汽油机油那刺鼻的气味,地面上随处可见汽车遗漏的汽油机油,维修师傅趴在脏兮兮的地上维修汽车。脏、乱、苦的印象让人看了过目不忘。反观再看现在的汽车维修,特别是4S店,还有一些汽车主机厂的维修环境要比之前好上许多,宽敞明亮的汽车维修间,地面上虽然没有到一尘不染的地步,但是随处漏油的现象已经消失。同时,区域划分明确,在特定的区域内进行相应的维修项目,维修车间内要更加整齐划一。就算是普通的汽车维修厂,环境也比之前好很多,虽然维修师傅身上,依然难免会因为维修弄得满身油腻,但也不再是那么脏兮兮。维修载体的改变在过去,汽车维修主要是依靠人力以及经验的判断,有的时候,需要将汽车零部件拆开,凭借维修师傅的经验和技术判断车辆的故障点,耗时耗力,工作效率非常低,而且经常会出现极大的消费争议。更有一些不良商家或者维修师傅,利用客户不懂车、不懂技术,欺瞒客户、以次充好、小修大报、过度维修等现象更是层出不穷。久而久之,大家对汽修行业就形成了某种固定的思维。但是近几年,汽修行业迎来了新的发展变化。随着汽车技术以及制造工艺的不断发展和进步,传统的汽修方法以及工具,已经不能满足现在消费者的维修需要,仅靠手工以及经验的判断,也已经不能满足行业的发展。取而代之的是引进先进的设备仪器,利用电脑或者手机检测汽车故障,而不是维修师傅爬到车底下去检测了。维修渠道的改变在之前,如果我们想要给自己的汽车进行维修,基本上都是开着车直奔汽车修理厂而去,到了现场会遇见许多状况,比如“今天修车特别顺利,我到的时候正好师傅有空,还没有其他车,不一会就把车给我修好了。”“你这火花塞,店里现在没有货啊,明天能到,明天再来吧。”“修车师傅今天请假了,修不了,要是着急到别处儿看看。”等待时间长、缺货、缺人这些状况,相信很多人在维修的时候都有遇到过,尤其是在路边那种单一的快修快保店,这种状况更是屡见不鲜。但随着互联网的到来,这些状况有所改善。很多汽车维修门店学会了运用互联网、数字智能来进行转型升级,用更好的产品服务客户,数字化进程提速在汽车后市场维修保养行业也有所表现。消费者在线上预约、获取汽车维修养护服务的比例,在过去两年有大幅度的提升。通过提前预约的方式,也有效地抑制了等待时间长、缺货、缺人这些状况,起到事半功倍的效果。
获客方式的改变过去汽车维修企业数量少,一个县城或者一个区域的数量都是屈指可数的,车主能选择的空间很少,企业只需等待客户自己上门进行维修即可,或者通过熟人介绍,口碑相传的方式,来获取客户。但是现在随着汽车保有量的不断增长,汽车维修企业的数量也如雨后春笋般涌现。行业预测,我国汽车维保市场规模到年或将达到1.6万亿元,至年间复合增长率为4.15%。面对这一潜在红海市场,新业态正在向传统维修企业、个体汽车修理厂发起了挑战。维修企业的增长,让客户的选择性更多。一些维修企业为了能有更多的获客量,采取了各种营销方式,如送保养、送机油等。并且随着现在手机用户的不断加入,为了进一步帮助店铺宣传推广,引导更多用户到店,一些企业开始在朋友圈投放广告,希望通过朋友圈广告快速触达店铺周边的用户,收到更多意向用户的表单信息,进一步获得更多的客源。通过以上几个改变,我们不难发现,汽车维修养护行业随着互联网的不断发展,纷纷通过基于互联网技术的模式创新,来尝试改善企业发展中遇到的各种问题。在互联网与数字化的时代下,企业就是要快一点、再快一点,只有快速地做出各种反应,才能抢占先机。主动变革才能抓好机会,乘胜追击
消费群体需求的变化导致商业模式也发生相应的转变,汽车维修已被打破了原有的发展形态,在未来几年必将淘汰一大批终端服务门店,汽修行业或许难逃这场行业变革带来的洪流风暴。经营变革已是大势所趋,品牌化、连锁化、平台化有更大的机会在未来的市场发展中站稳脚跟。传统汽修面对这些变化,主动变革或者被动接受,也许就是两种不同的结局,传统汽修一定要利用行业的互联网趋势,抓好机会,乘胜追击。对于单体门店而言,他们一直在维修技术、产品服务、营销手段等方面寻求突破,如果单体门店能够在以上方面通过自身变革实现升级,这一定是他们发展的一个好机会。年的车轮已经驶来,总是感觉一年比一年“重要”。无论汽车维修行业如何变化,在技术、培训、业务、团队竞技上拼杀,是现在行业发展变化不可避免的,不是价格竞争,是要有差异化的竞争优势,做自己的“特色菜”。新能源汽车兴起,汽车维修要抓住新机遇
未来新能源汽车的维修养护服务也是企业值得