家电行业可以说是售后服务较多的行业了，因为家用电器的损耗较高，其质保时间较长，对售后服务的及时性要求高。尤其是空调，在夏季可谓是售后维修的高峰期。相信很多人都遇到过，在夏天最炎热的时候，空调突然不制冷了，这个时候就会十分烦躁和焦急，会马上联系品牌售后赶快过来维修。但是高峰期，维修人员接单量大，如果没有合理的派单方式就不能快速响应，及时安排人员去现场维修，不仅会产生客户投诉，还会影响品牌口碑。
如果没有一套完善的售后服务管理系统，会造成什么问题呢？
①派单时间长：客户通过电话报修后，需要企业相关人员对维修请求进行统计，再根据维修事项的距离、紧急程度、售后人员的接单情况进行分配。
②派单不透明：客户无法看到售后派单情况，不知道有没有安排人员过来，什么时候过来。
③维修过程不透明：企业无法实时获知维修情况、备件使用情况、维修是否有价格、价格是多少。只能等待维修人员回公司反馈后，再一一梳理、记录。
④服务质量难以保证：通过事后对客户进行回访才能知道维修人员的服务质量和客户满意度。
⑤数据难统计：工单完成率如何？超时率如何？时效性如何？流程数据无法有效记录、核算，不能依靠数据对售后流程进行分析，不能更好地进行调整优化。
售后服务管理管理系统改变传统的售后流程方式，除了电话报修以外，企业可以把产品