1、敲门。维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下)，如无应答，则再次轻按门铃(或轻声敲门三下)，不可连续不断地按铃(或连续不断敲门)；如仍无应答，应填写请求再次预约上门维修(服务)通知单
2、问好。
业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并做自我介绍：“您好，我是北京广电琼芳物业服务有限责任公司维修服务人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗?”同时应出示维修(服务)任务单，取得业主认可后，方可进入。
3、入室。
如进入公寓、居室等十分整洁的房问，应将鞋子脱在外面，自觉穿上随身携带的鞋套，经业户许可后进门服务，在特殊情况下，如用户家里没有铺地板，经用户许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋尽量背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖行工具袋。
4、确认服务项目并报价。
维修服务人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。
5、维修作业。
维修服务前：应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。
维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声，并说一声“非常对不起”。
6、整理。
维修完毕，用自备专用擦机布将脏污擦拭干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。
7、验收。
作业完毕先自验无误后再请业户验收签字，业户如有异议须按业户要求返工，直到业户满意为止。
8、讲解。
向业户讲解故障的原因，介绍维修保养知识，并告诉业户正确使用的注意事项。
9、收费。
如果是收费服务项目，应按规定标准收费。
10、填单。
如实填写维修(服务)工作单。请业户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
11、离开。
向业户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开地面一定距离，至门口，应顺身面对房间业户说：“今后有问题，请随时联系，再见!”
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