浙江杭州一男子家的空调漏水,他就在网上找了两位师傅来修,修了40多分钟好了,付了元维修费!可是第二天又不行了,还是漏水!他找了官方售后人员上门再次维修,人家一句话让他懵了!到底怎么回事啊?
原来人家给他说你家的空调都没拆开过怎么维修了?糟了!他还付了元呢!那两个师傅40多分钟都干什么了?
范先生说他家空调用了10好几年了,近日天热频繁使用出现了漏水问题,他第一时间就打了官方的售后服务维修人员电话,人家说只有先预约再维修,他等不及了就网上找了家店,付了30元定金来了两个师傅上门维修。
维修师傅把空调拆开用管子把积水吸了一下。然后两位师傅又看了一下室外机,告诉范先生说需要换个泵,还要加氟利昂,范先生说好的。
然后两位师傅就蹲在外机旁边维修,范先生就去屋里了,两位师傅忙了40多分钟后,说空调修好了,该换的加的都完事了!换泵和加氟利昂的每项收费元,一共是元。范先生看到空调修好了,当时还试过确实好了,就用支付宝麻利地付了钱。
谁知道第二天空调刚用一会就又漏水了,他只好找了官方售后服务维修人员上门维修,师傅来了后还是先排了一下积水,也是给范先生说需要在室内机加一个泵,解决积水问题。范先生忙说昨天已经让维修师傅在室外机换了一个泵了!
售后维修师傅说,据我所知你的这台中央空调外面是没有泵的,还告诉他你这台空调没有维修的痕迹啊!范先生意识到自己被骗了!
原来网上两个维修师傅鼓捣40多分钟,只是懂了点皮毛,时间耗得差不多了就说修好了!
他联系昨天的网上维修店师傅,对方却告诉他更换的是风机电容,说辞都变了!
范先生发现外机上的灰尘、蜘蛛网都没有动过,应该有手动过的痕迹,但是完好无损。盖子根本没有打开过,也谈不上换零件。
范先生很气愤,打电话质问那天的维修人员,对方直接说你打错了,我不是修空调的,我是送外卖的,上海送外卖的。
不得已范先生找了记者又联系了维修网点,负责人称两位维修师傅是属于第三方合作平台,他们也不太了解。经过协商,他们愿意把钱退还给范先生。
两位网上维修师傅就是编造谎言的理由让范先生相信空调修好了,骗取元钱,金额不算大,但是这是欺诈的行为!
按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第13条规定,从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,损害消费者权益的,属于欺诈行为。
网络上有时候你是搞不清楚这人到底怎么样?欺诈行为很多,消费者可以投诉以此来维护自己的合法权益!
按照《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
按照规定,范先生如果能提供一些证据是有权要求网上维修师傅进行承担责任的。
根据《消费者权益保护法》第44条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。
对于消费者来说,一些非维修人员打着维修电器的称号,不了解专业知识,在维修时故意欺骗消费者,这种现象屡见不鲜,消费者一定要注意防范!
如果家电出了故障,我们消费者要先看一下有没有过保修期,很多家电和空调的保修期在3到5年,一定要找官方售后上门维修。
如果家电过保质期也一定要选择有信誉的品牌维修机构,在维修人员到来后提前询问收费情况,问清楚需要换的零件是什么?价钱多少?多问个问题了解清楚。最好看着他们维修放心,你觉得呢?