7月份，国家卫健委发布《年我国卫生健康事业发展统计公报》：医院数达到家。医院数量的增加，我国医疗器械市场也随之增长，目前我国医疗器械市场占据全球市场近20%份额，而且占比还在持续提高。
医疗器械整个生命周期中，售后维修占据重要一环，试想一台1.5T核磁共振仪突发故障，将关系多少病患的生命安危。目前医疗器械售后维修市场容量近亿，市场由两方组成：
（数据源自网络）
可见目前80%市场掌握在医械原厂商。医院设备科维修人员（未计入占比），因各种原因导致人手不足，未来将进一步依靠原厂或第三方维修能力。
医械原厂商、第三方维修公司各自优势：医械原厂商：由于掌握核心技术、关键零配件等资源，目前在医疗售后维修领域掌握主动。
第三方医械维修公司：年2月起“18号令”《医疗器械使用质量监督管理办法》开始实施，明确了第三方售医院设备维修保养工作时的合法地位，未来占比将有所提升，而且第三方可以综合降低售后服务成本。
医械原厂商、第三方维修公司也同样有各自短板：医械原厂商：高素质人才缺口：医疗设备数字化，各种高新技术的应用，让售后维修难度加大。规范化操作流程往往掌握在原厂高素质售后工程师手中。原厂专业售后工程师人数和旺盛的售后需求匹配失衡，无法第一时间触及现场。
维护成本高：上门维修费用高，医院的设备运维成本。
第三方维修公司：设备技术含量高，人员素质参差不齐，无法保证维修质量。
且因为待遇等问题，人员流动性较大，导致培训成本高。
如何取得客户的信任，是第三方面临的最大问题。
可以看出，主要矛盾还是出在专业售后工程师稀缺上，如何发挥各方所长，让医械原厂商和第三方维修公司高效协作起来，医院客户的信任，是现在双方所面临的问题。单纯依靠现有视频会议、直播等软件已经不能满足此类场景了。
随着工业元宇宙崛起，结合新一代AR（现实增强）技术成熟，多方AR远程通讯协作平台由此应运而生。
亮风台HiLeia-AR远程通讯协作专家不久将来，您会看到这样的场景：医院驻场设备维修工程师，佩戴AR眼镜实现“千里眼”、“顺风耳”，远程接受医械原厂专业售后工程师的指导。
HiLeia+AR眼镜医械原厂商专业售后工程师无需东奔西跑，点杯咖啡端坐电脑前，音视频沟通，同时第一视角AR空间标注，无需白板，直接屏幕上书写标记，并且可以实现多方共同协作。最大限度降低出差频次。
HiLeia电脑端操作场景
驻场原厂商或者第三方维修公司一线工程师，佩戴AR眼镜，解放双手，第一视角接受远端专业指导操作，远端AR空间标注实时显示现实空间当中，减少冗余语言描述和低效沟通，大大降低维修出错率。
HiAR眼镜工作场景维修全程视频记录，并且以任务流形式保留，方便后续数据溯源。
此外医疗器械设备定期维保也逐渐开始被重视，HiLeia提供“焦点记录”功能，通过穿戴摄像头、AR眼镜、智能手机全程视频记录，关键事件点语音转录标记，实现定期设备巡检，所有数据记录在档，将预防性维修逐渐成为主流，质量检测、校准成为发展方向。
HiLeia焦点记录巡检点回放界面如果您觉得AR新科技能够帮助贵司售后服务，欢迎联系我们咨询哦~点击下方按键免费体验
HiLeia新用户享30天免费体验！