由新长宁集团慧生活公司开发的“物业通”报事报修小程序平台近日在瑞创物业试运营使用，该平台可实现业主线上报修、物业线上接单，使得上门维修服务更加快速、便捷。
“物业通”报事报修小程序上，页面共分为“我要联系物业”、“历史订单”、“投诉与建议”、“我的工作台”四个板块。其中，业主可以通过“我要联系物业”进行线上报修，物业方则可在“我的工作台”上接单、分配内部工作等，极大地缩短为楼宇、居民区业主服务的中间环节，提高上门服务的响应速度和及时率。
业主发现问题后报修
据了解，原本遇到需要维修问题时，业主需要先拨通物业客服电话，告知维修事项，再由客服分配维修员上门维修。如今，维修人员可在“物业通”上第一时间收知业主反馈的信息，实现报修、接单的无缝对接，省去了原有物业客服接单、派单的繁复流程。
“原先，我们报修半个小时后，师傅才会上门来修，现在15分钟之内就能过来，觉得非常迅速。”思创大楼业主表示。
维修员接单
此外，报修信息不准确导致维修工作反复也是物业上门维修中遇到的最常见问题，直接影响到维修进度。为此，在“物业通”中，业主可以通过文字、语音、拍照三种方式录入报修信息，使得维修信息更加直观、精准。如此一来，维修人员也感到任务一目了然。
“我们可以根据照片预判问题原因，事先配备好充足的维修零件，上门服务可以做到一步到位。”维修工作人员表示。
瑞创物业副总经理陶惠兴：“物业通”报事报修小程序平台通过科技赋能，实现“智慧物业、智慧管理”的模式，不仅可以更好服务广大业主，也可以加强内部管理，规范业务操作流程，以此提高工作效率，提升业主的满意度。”
据悉，“物业通”报事报修小程序平台是新长宁集团红色物业推进智能化服务做出的重要尝试，该小程序目前还在试运营阶段，除了不断优化升级现有功能外，还将增加访客登记系统，加强疫情期间访客人员的信息管理和追溯。
来源：上海长宁
上观号作者：房可圆