随着智能手机的普及，越来越多的客户选择购买带有智能手机功能、带有售后服务功能的售后服务管理系统，手机售后市场变得愈发激烈。售后市场竞争激烈，只有抓住客户消费心理和维修习惯才能留住客户。很多企业选择用APP来管理维修工单，一方面方便移动管理，另一方面也能及时提醒工人维修情况以及维修完成情况。手机版售后系统如何处理报修工单？一张完整的报修单应该包含：故障发生时间、故障现象、是否需要现场检查/测试、需要更换零部件名称等信息。在手机版售后管理系统中，报修工单还应包括维修时间、维修人员、是否完成保养等内容。
1、维修工单的完成情况直接影响客户满意度
维修完成后，必须让客户看到完整的报修单；工单完成后，应以电话或短信的形式通知客户，避免“我正在忙”、“我不知道”等模糊用语；维修工单管理系统可以实时统计维修时长等信息，并将详细的数据通过短信或